IVR: ကဘာလဲ? သတ်မှတ်ချက်နှင့်ဒီကုဒ်ဒါ

ယနေ့နေ့စဉ်အသက်တာ၌မကြာခဏပို IVR (Interactive မှအသံတုံ့ပြန်မှု) ၏အယူအဆကိုတွေ့ရှိနိုင်ပါသည်။ နီးပါးနေ့စဉ်အစစ်အမှန်ဘဝ၌ဤနည်းပညာနှင့်အတူရင်ဆိုင်သော်လည်းဤသည်မဟုတ်ဘဲအားလုံးသိသည်။ ကျွန်တော်တို့ကိုသူတို့အနားလည်ဘာသာစကားဖော်ပြ, ထိုကဲ့သို့သောစနစ်များစိတ်ကူးတစ်ခုပေးဖို့ကြိုးစားကြပါစို့။

IVR: ကဘာလဲ?

ချက်ချင်းထိုကဲ့သို့သောစနစ်များပါဝငျသောအရာကိုရှင်းလင်းအရိုးရှင်းဆုံးဥပမာကိုတင်ပြ။ ကျွန်တော်တို့အများစုဟာတလမ်းတည်းဖြင့်သို့မဟုတ်အခြားတစ်ဦးကိုမိုဘိုင်းအော်ပရေတာရဲ့ဝန်ဆောင်မှုစင်တာကိုသွားခဲ့ရတယ်။ နှုတ်ခွန်းအသံ Calling နှင့်အများဆုံးနီးကပ်စွာတစ်ဦးအပြန်အလှန် Menu ထဲမှာတောင်းဆိုမှုကိုကိုက်ညီမယ့်ပရိုဖိုင်းကိုရွေးချယ်ဖို့သင့်မိုဘိုင်းဖုန်းပေါ်မှာလူတယောက်ခလုတ်ကိုနှိပ်ဖို့ကိုဆက်ကပ်။

IVR ကဘာလဲ? ကိုယ့်ဒီဝန်ဆောင်မှုစင်တာအပိုင်းသူ့ကိုတပ်မက်လိုချင်သောအဖို့အသုံးပြုသူ redirect ဖို့ဒီဇိုင်း Pre-မှတ်တမ်းတင်ထားသောသို့မဟုတ်ဖန်တီးသောစကားသံမက်ဆေ့ခ်ျများအသုံးပြုမှုအပေါ် အခြေခံ. ဤကဲ့သို့သောအဖွဲ့အစည်းတစ်ခုအကူအညီနဲ့စနစ်ဖြစ်သည်။ သောလိုင်းအသကျရှငျလူကိုထိုင်လျက်၏အဆုံးသည်နှင့်အစဉ်မပြတ်တူညီထားသောစာပိုဒ်တိုများလွှတ်တော်ဘာဖြစ်လို့လဲဆိုတော့ဒါဟာယုံကြည်ဖို့နုံလိမ့်မည်။ အရာခလုတ်ကိုပေါ် မူတည်. အဆိုပါစာရင်းပေးသွင်းထားသူများကဖိအားပေးခံခဲ့ရသည်ခေါ်ဆိုမှုများလက်ခံရရှိ၏အချိန်, ထို့နောက်လည်းကစားမယ့်နှုတ်ခွန်းဆက်မက်ဆေ့ခ်ျကိုမြှင့်လုပ်ဆောင်ပေးသောအထူး application ကို, ကိုအစပျိုးလိုက်ခြင်းနှင့်အစား, တစ်ဦးကွဲပြားခြားနားသောအသံလမ်းကြောင်းကိုရွေးချယ်ခြင်းကြိုတင်မဲအပေါ်အခြေခံပြီးဖြစ်ပေါ်သို့မဟုတ်စကားသံကိုပေါင်းစပ်ဖို့ကိုတိုက်ရိုက်လုပ်ဘယ်မှာသင့်လျော်သောအပိုင်း, တစ် redirect လုပ်ပေးခြင်းလည်းမရှိ တာဝန်ပေးစာသားကို။

နှင့်အညီ, သငျသညျမွငျနိုငျအဖြစ်, မည်သည့် IVR-စနစ်ခွဲများ menu ကို Pre-ဖြန့်ဝေပြောင်းလဲမှုနှင့်အတူတစ် multilevel ဖွဲ့စည်းပုံမှာဖြစ်ပါတယ်။

အဘယ်မှာသက်ဆိုင်သော IVR-system ကို

တစ်ဦး IVR-service ကိုအဘယ်သို့သောသူဖြစ်ပါ ယေဘုယျအတွက်ကြောင့်ဖြစ်ကောင်းနားလည်နိုင်ပါတယ်။ ဤသည်ထိုကဲ့သို့သောဖွဲ့စည်းပုံ၏တစ်ခုတည်းသောဥပမာမဟုတ်ပါဘူး။

ထိုကဲ့သို့သောစနစ်များ၏အကြီးမားဆုံးပြန့်ပွားဒါခေါ်ဖုန်းခေါ်စင်တာများရှိကြ၏နှင့်အများဆုံးကိစ္စများတွင်ကဲ့သို့သောဒေသများအတွက်အသုံးပြုနေကြသည်:

• မိုဘိုင်းဆက်သွယ်ရေး;
• ဘဏ်လုပ်ငန်းအဖွဲ့အစည်းများ;
• အာမခံကုမ္ပဏီများအ;
• ငွေပေးချေမှုစနစ်များ,
• မြေပြင်နှင့်ဝေဟင်သယ်ယူပို့ဆောင်ရေး (စသည်တို့ကိုလက်မှတ်ကြိုတင်မှာယူမှု, သတ်မှတ်ချက်တွင်အချိန်ဇယား ... );
• ကြီးမားသော, အလတ်စားနှင့်အသေးစားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ (စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ၎င်းတို့၏ကုန်ပစ္စည်းများနှင့်ဝန်ဆောင်မှုများကိုများအတွက်လွှဲပြောင်းန်ဆောင်မှုများပေး) နှင့်ဒါပေါ်မှာ။

သငျသညျမွငျနိုငျကြောင့်သာအများဆုံးရိုးရှင်းတဲ့ဥပမာဖြစ်ပါတယ်။ ယနေ့ IVR-စနစ်များ၏မှန်ကန်သောအဖွဲ့အစည်းကဒေသများအမျိုးမျိုးအတွက်ဖောက်သည်များကိုဆွဲဆောင်ရန်နှင့်တိုးတက်စေရန်ခွင့်ပြု ဝန်ဆောင်မှု၏အရည်အသွေး။ နည်းပညာဆိုင်ရာထုတ်ကုန်များနှင့်စကားသံကို client ကိုတောင်းဆိုမှုများနှင့်အတူအရေးယူဆောင်ရွက်မှုများ၏အခြေခံပေါ်မှာလည်ပတ်ဒီလွှတ်ပေးသည့်စနစ်အတွက် (သူတို့ရဲ့ချေးငွေသို့မဟုတ်သိုက်အကောင့်၏ status ထွက်ရှာတွေ့မှထိုကဲ့သို့သောဘဏ်အဖြစ်, တစ်ခါတစ်ရံသင်ရုံစာချုပ်ဒါမှမဟုတ်နောက်ဆုံးအနည်းငယ်ဂဏန်းအပြည့်အဝနံပါတ်ကိုခေါ်ဆိုရန်လိုအပ်ပါတယ်) ။

အမျိုးပေါင်း IVR-စနစ်များ

အခုတော့ IVR စနစ်များ၏ရှုပ်ထွေးမှာကြည့်ပါ။ ကျနော်တို့ကသူတို့အဖွဲ့အစည်းကထည့်သွင်းစဉ်းစားလျှင်အဘယ်သို့သောသူဖြစ်ပါနားလည်ရန်လွယ်ကူသည်။ Pre-မှတ်တမ်းတင်ထားသောနမူနာနှင့် software ရှုပ်ထွေးမှုအပျေါအခွခေံအလုပျ၏အရိုးရှင်းဆုံးဖွဲ့စည်းပုံအထူးသဖြင့်မတောက်ပါပဲ။

စျေးကွက်အတွက်အဓိကကစားသမားသည်အကူအညီ system ကိုဝင်ရောက်ဖို့စွမ်းရည်နှင့်အတူ၎င်း၏ဖောက်သည်များကိုအောက်ပါသီးခြားစီလျှောက်ထားနည်းပညာများမှတ်သားနိုင်သည်

• Asr - မိန့်ခွန်းပေါင်းစပ်။
• ၏ TTS - စာသား၏အခြေခံပေါ်မှာမိန့်ခွန်းပြန်ဖွင်။
• အထူးဒေတာဘေ့စ (DB) မှတစ်နောက်ဆက်တွဲခေါ်ဆိုမှုမှစကားသံကိုတောင်းဆိုမှုများအပေါ်အခြေခံပြီးတုန့်ပြန်မှုစနစ်များ။

စစ်ဆင်ရေး၏အခြေခံစည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများ

ဤရွေ့ကားစနစ်များအထူးတီထွင် script များ၏အခြေခံပေါ်မှာအလုပ်လုပ်ပါတယ်။ အသံသည် applications များဖို့အဆင်ပြေအောင် XML ကိုဘာသာစကားယူဆဆုံးကျယ်ပြန့် VXML နည်းပညာ, ။

တစ်ဦးအဝင်ခေါ်ဆိုမှုလည်းမရှိသည့်အခါဥပမာအားဖြင့်, ခေါ်ရန် Manager က Express ၏ပလက်ဖောင်းအတွက် Cisco သည်နည်းပညာများအပေါ်, စနစ်ပထမဦးဆုံး dial-peer စမ်းသပ်နှင့်ပွဲစဉ်ပြီးနောက် flash မှတ်ဉာဏ်မှရေးဆွဲခြင်းနှင့်အထူး script ကို VXML-IVR ပြေးနေသည်။ ဖုန်းပေါ်မှာခလုတ်နှိပ်ပြီးနောက်အကူအညီစနစ်၏တစ်ဦးအထူးသဖြင့်အပိုင်းပြန်ညွှန်းအတွက်ရရှိလာတဲ့သည် DTMF အပြောင်းအလဲနဲ့စစ်ဆင်ရေးအပေါ်ရာအရပ်ကိုကြာပါသည်။

IVR settings ကို

အထက်တွင်ဖော်ပြခဲ့သည့်အတိုင်း, စနစ်၏အဆင့်ဆင့်နဲ့ဖွဲ့စည်းပုံမှာ၏သငျ့လျြောသောအဖှဲ့အစညျး (အချို့ကိစ္စ၌ဤအကူအညီရယူသုံးစွဲနိုင်၏အဆင်ပြေစေရန်သို့မဟုတ်အဆင်မပြေဖို့ client ကိုရဲ့သဘောထားကဆုံးဖြတ်သည်ကားအဘယ်သို့) အရေးပါသောအခန်းကဏ္ဍမှပါဝင်သည်။

ဖွဲ့စည်းပုံများလွန်းခွဲအဆင့်ဆင့်နှင့်အပြန်အလှန်ကဏ္ဍများကိုအမြိုးမြိုးရှိပါတယျလျှင်, အသုံးပြုသူရိုးရှင်းစွာသူတို့ကိုဆုံးရှုံးခဲ့ရရနိုငျသညျ။ ထို့အပြင်ခုနှစ်, ကျွန်တော်တို့ကိုများစွာသောရှင်းရှင်းလင်းလင်းမှတ်တမ်းတင်ထားသောစံတင်းပလိတ်များနားထောင်ရန်နှင့်တိုက်ရိုက်အနေနဲ့အော်ပရေတာမှမပြောတတ်ချင်ချင်ကြဘူး။ အဆိုပါစနစ်ခေါ်ဆိုသူ၏လူတန်းအတွက်ဖြစ်လတံ့သောကာလအတွင်းအနီးစပ်ဆုံးအချိန်အကြောင်းကြားနိုင်အောင်ယခုအချိန်တွင်အခမဲ့အော်ပရေတာသောဖြစ်ရပ်၌, ခြေလှမ်းကိုယူရပါမည်။ နောက်ဆုံးအနေနဲ့နှင့်၎င်း၏ sequence ကိုလိုင်းနှင့်လည်းနှောင့်အယှက်သီချင်းနားထောင်အပေါ်ဖြစ်, မလူတိုင်းလိုလားဘာဖြစ်လို့လဲဆိုတော့သူလည်းသိရပေမည်။ ထို့အပြင်မိုဘိုင်းထုတ်ကုန်များမှခေါ်ဆိုမှုများအတွက်စောင့်ဆိုင်းလျှောက်ထားနိုင်ပါသည်နေစဉ်။

IVR-နှုတ်ခွန်းဆက်စကားမှတ်တမ်းတင်ဘို့လိုအပ်ချက်များ

ဤသည် IVR စနစ်များနှင့် ပတ်သက်. ထည့်သွင်းစဉ်းစားရမည်ဖြစ်သည်အခြားအချက်ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့်သည်အဘယ်သို့သောကြောင့်အနည်းငယ်ရှင်းပါတယ်။ အခုတော့ရဲ့အကူအညီနဲ့စနစ်ကဖွဲ့စည်းပုံ၏အဖွဲ့အစည်းများနှင့်မှတ်ပုံတင်ရေးများအတွက်လိုအပ်ချက်များနှင့်ဆက်နွယ်ကြသည်မဟုတ်အချို့အရေးကြီးသောအချက်များမှာကြည့်ရှုကြကုန်အံ့။

ယနေ့ IVR-မက်ဆေ့ခ်ျကိုမှတ်တမ်းတင်ဒီကုမ္ပဏီအတွက်အထူးပြုထားတစ်ခုသို့မဟုတ်အတိုနှုတ်ဆက်ခြင်းသို့မဟုတ်အရှိဆုံးဇာတ်ကြောင်းအပိုင်းစေနိုင်ပါတယ်။ ဤတွင် Fore (မဖော်ပြအားလုံးမက်ဆေ့ခ်ျတတ်နိုင်သမျှစုံစုံနှင့်သိကောင်းစရာများဖြစ်သင့်ဆိုတဲ့အချက်ကို) ကထောက်ပံ့ပေးလျှင်, Voice ကိုအထီးသို့မဟုတ်မိန်းမနှစ်ယောက်တည်းကိုအသံ၏ရွေးချယ်ရေးအဖြစ်ဂီတပူးတှဲထံသို့မရောက်ရ။

အသံမှတ်တမ်းတင်သည့်အခါကုမ္ပဏီအများအပြားအသံသြဇါစာသားအတွက်မည်သည့်အရပ်ဌာန၌အသုံးပြုရရန်အစေးပြုစုပျိုးထောင်သို့မဟုတ်လျှော့ချ, ထားသောစာပိုဒ်တိုများမြွက်ရမည်သို့မဟုတ်စာသားအဘယ်အရာကိုမြန်နှုန်းမှာဖတ်ပါလိမ့်မည်, ဒါကြောင့်ပေါ်မှာ။ ဃအကြမ်းအားဖြင့်စကားပြောအကြောင်း, တာဝန်ရှိစကားသံကိုအတားအဆီးဖြစ်သင့်သောအရာကိုနှင့်တကွ, ဖောက်သည်ကိုသတ်မှတ်ဖို့တောင်းနေကြတယ် နှင့်နားမှသာယာသော, အဘယ်သူမျှမပါတီချက်ချင်းတက်ဆွဲထားဖို့မဆိုအလိုဆန္ဒမရှိပါဘူးဒါကြောင့်။

အတူတူဂီတများအတွက်တတ်၏။ ထိုသို့ကြားမှ Beethoven ရဲ့ "သားမွေး Elise" ၏တူညီသောဖွဲ့စည်းမှုများစွာသောလူအပေါင်းတို့ပါရမီရိုးရှင်းစွာပင်ပန်းသောကွောငျ့သူမ၏ရွေးချယ်မှုအားဖြင့်အလွန်ဂရုတစိုက်ချဉ်းကပ်ရပါမည်။ ဒါကြောင့်မဟုတ်ဘဲကခုန်ထက်အများစုအားမစိုက်ရလိမ့်မည်သို့မဟုတ်တစ်လျင်မြန်နှုန်းမှာရေးလိုက်အချို့ nezaezzhennoy သီချင်းဆိုအဲဒီမှာကိုအသုံးပြုရပါမည်။ သို့သော်အိပ်စက်ခြင်းဟာပါတီပေးဖို့လည်းမဖြစ်နိုင်ဘူး။ သို့သျောလညျး, ဂီတယနေ့လောကီသားတို့သည်အတွက်သိသာထံမှရွေးချယ်ဖို့ရှိပါတယ်ဒါကြောင့်။

IVR-စနစ်များအားသာချက်များနှင့်အားနည်းချက်များကို

ကျွန်တော်တို့ဟာသောလက်ခံရရှိကုမ္ပဏီသို့မဟုတ်ထိုကဲ့သို့သောစနစ်များ၏နိဒါန်းနှင့်အတူကုမ္ပဏီအကျိုးအတွက်အကြောင်းပြောဆိုလျှင်စာရင်းပေးသွင်းထားသူကိုသူစိတ်ဝင်စားကြောင်းအတိအကျသတင်းအချက်အလက်များအားလက်ခံတွေ့ဆုံသောကွောငျ့, ကသိသာသည်စနစ်အဆက်မပြတ်ပြေးနှင့်ထိုကြောင့်ထိုရန်လက်လှမ်းသောနေ့ရက်သို့မဟုတ်ညဉ့်အချိန်တွင်မဆိုရရှိနိုင်ပါသည်။

သို့သော်ဤနေရာတွင်အများအပြားကျွမ်းကျင်သူများ၏အားနည်းချက်များကိုအကြားမကြာခဏသာလူတစ်ဦးကိုသူတို့ဆုံးရှုံးခဲ့ရသည့်အချက်ကိုမှဦးဆောင်သော redirected ထားတဲ့ sublevels ၏တစ်ဦး overabundance သတိပြုပါ။ အခြားအမှုအရာတို့ကိုဤဝန်ဆောင်မှုစင်တာများမှခေါ်ဆိုမှုများအတွက်တူညီသောမိုဘိုင်းအော်ပရေတာများ၏အထုပ်ပေါ် မူတည်. များစွာသောအဖွဲ့အစည်းများကယနေ့ ပို. ပို. နံပါတ်များကိုအသုံးပြုခြင်းမှရွေ့လျားနေကြသည်ဟူသောအချက်ကိုရှိနေသော်လည်းတရားစွဲဆိုမိုဘိုင်းအော်ပရေတာမှသို့မဟုတ်ဖုန်းခေါ်ခြင်းသို့မဟုတ်အဖွဲ့အစည်းကမည်အကြောင်းတွေထဲမှာ တာဝန်ခံအခမဲ့အိမ်ထောင်စု (မြို့ပြ) တယ်လီဖုန်းနံပါတ်များ, အမှုတော်ကိုထမ်းဆောင်။

ကောက်ချက်

ဤတွင်အကျဉ်းနှင့် IVR စနစ်များအခြေခံဥာဏ်နှင့်တကွလုပ်ဖို့အရာအားလုံးဖြစ်ကြသည်။ အဘယ်အရာကိုကအများဆုံးရိုးရှင်းတဲ့ဥပမာရှင်းပြဖြစ်တယ်, တစ်ဦးအကြံပေးအဖွဲ့သဘာဝတရား၏သတင်းအချက်အလက်ရရှိရန်ကြိုးပမ်းအသုံးပြုသူကြောင့်မလိုအပ်ပါဘူးဘာလို့လဲဆိုတော့မေးခွန်း၏နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာအစိတ်အပိုင်းတစ်ခု, အထူးသဖြင့်ထိခိုက်နစ်နာမဟုတ်ပါဘူး။ သို့သော်ထိုကဲ့သို့သောန်ဆောင်မှုများ၏စစ်ဆင်ရေး၏အခြေခံမူများခြုံငုံတင်ဆက်မှု၏စည်းကမ်းချက်များ၌, ဒီအလုံအလောက်ရှိလိမ့်မည်။